北方铜业是集团工业型物流运营事业部的主要客户之一，近日，北方铜业的营销人员特意来到该事业部主持全面工作的经营副总裁郭丽琴办公室当面表示感谢，这是为什么呢？

  经调查，系因该事业部近来积极倡导“换位服务”的营销理念，使得营销人员学会主动走向市场，以为客户高度负责的精神，帮助客户改进物流运作模式，仅此一项，使得客户采购环节的物流成本大大降低，并由此提升了企业的产品竞争力，使得企业产品销路大增。客户是为此前来表示感谢的。客户表示，我们以往和方略合作主要是冲着方略是大公司有实力才进行合作的，现在我们更相信方略的无微不至的服务，我们愿与方略的战略合作再上一个新台阶。

图：集团自有的全国最大、具备复合功能的内陆口岸场站

  该事业部帮助客户改进物流运作模式的做法是，将原来由方略用集卡车将到达自己场站的装有客户粗铜货物的重集装箱汽运至北方铜业的模式，改变为由方略对到达场站的集装箱先在场站内掏箱，然后再安排北方铜业给方略送上站发运的汽车在返程时将从箱内掏出的粗铜运回工厂。这一物流模式的改进，既有效利用了厂家送货车的返空资源，也有效节省了站台专车送货带给厂家的费用支出，对工厂而言可谓是求之不得的大好事。

  “换位服务”，其实就是讲的就是以心换心，换位思考，当你为对方真心着想，让客户真正受益，还何愁对方不青睐你吗？铜厂的案例充分证明了这一点，愿各事业部都向他们学习，在换位服务的道路上收获客户的心，创出新的业绩！